日前，陳女士用安能物流從北京往山東寄送一套家具，運(yùn)費(fèi)為3800元。但貨物運(yùn)達(dá)后，家具受損。事后，山東龍口網(wǎng)點(diǎn)的快遞員只是到她家中拍照取證，而對(duì)賠償問題一直沒有答復(fù)。昨天，北京晨報(bào)記者聯(lián)系安能物流總部，工作人員表示家具出現(xiàn)損壞，需寄件網(wǎng)點(diǎn)將證據(jù)收集后向總部申請(qǐng)。寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱，總部以貨物正常簽收為由拒絕了申請(qǐng)。隨后，總部表示重新調(diào)查后回復(fù)，但至今無果。

黃花梨床腿被磕斷

據(jù)陳女士稱，9月3日，她從安能物流北京小紅門網(wǎng)點(diǎn)向山東龍口寄送了一套家居，“每件家具都由快遞包裝，運(yùn)費(fèi)共3800元”。9月8日，陳女士到龍口家中等待送貨，可收到了帶有“傷痕”的家具。記者從陳女士提供的視頻和照片中看到，損壞程度輕的家具被磕出小凹槽，嚴(yán)重的如梳妝臺(tái)下方有一條十多厘米長的裂痕，而一張床的床腿也被磕了下來，柜子上也少了一大塊木頭。“這是幾年前花5萬元買的黃花梨床，現(xiàn)在給磕得沒法用了。”

陳女士事后向北京小紅門網(wǎng)點(diǎn)和龍口網(wǎng)點(diǎn)反映情況。隨后，龍口快遞員到陳女士家中對(duì)受損家具拍照取證。可之后便杳無音信。“打電話永遠(yuǎn)不接，無奈下我又多次向安能總部反映，至今也無回應(yīng)。”

簽收后不負(fù)責(zé)賠償

昨日，記者聯(lián)系安能物流總部，工作人員表示家具出現(xiàn)損壞，需寄件網(wǎng)點(diǎn)收集證據(jù)后向總部申請(qǐng)理賠。而小紅門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱，未收到龍口網(wǎng)點(diǎn)提供的證明，“之前向總部反映過，但總部以正常簽收為由拒絕了申請(qǐng)。”

記者又從龍口網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處得知，他們?cè)鐚⒓揖邠p壞的照片向小紅門網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出，但坦言，“簽收后申請(qǐng)賠償可能會(huì)困難”。對(duì)此，陳女士解釋稱，收貨時(shí)快遞員要求先簽收才能從車上卸貨。隨后，記者將多方說辭反饋至安能物流總部，對(duì)方表示會(huì)重新調(diào)查后回復(fù)，但截至發(fā)稿記者未收到任何回應(yīng)。

■律師說法

安能物流應(yīng)該賠償

對(duì)于這件事，北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，陳女士繳納運(yùn)費(fèi)后與安能物流公司形成了貨物運(yùn)輸合同關(guān)系，安能物流就負(fù)有保證承運(yùn)貨物安全、完整到達(dá)目的地的義務(wù)。陳女士是在打開包裝后才發(fā)現(xiàn)家具有不同程度的損壞，說明安能物流違反合同義務(wù)，應(yīng)賠償損失。如協(xié)商不能解決，陳女士可向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

編輯：201602