電商的大量出現(xiàn)，大大方便了人民的日常生活，可是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“看不見(jiàn)，摸不著”，商品以次充好屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)千萬(wàn)要當(dāng)心其中的陷阱。

今年6月，家住開(kāi)封市順河區(qū)某居民小區(qū)的劉女士通過(guò)網(wǎng)上廣告看好一套歐式雙人床。經(jīng)過(guò)在網(wǎng)上聯(lián)系，商家再三承諾該款雙人床及床頭系橡木材質(zhì)，每套優(yōu)惠后的價(jià)格為1.21萬(wàn)元。6月12日，劉女士通過(guò)支付寶如約向商家支付了1.21萬(wàn)元貨款。經(jīng)過(guò)一周左右，貨物送到了劉女士家。

劉女士拆封后發(fā)現(xiàn)，該雙人床的材質(zhì)不是商家承諾的橡木，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上也標(biāo)明該套雙人床的材質(zhì)為實(shí)木。劉女士收貨后的第三天即聯(lián)系商家洽談退貨事宜。但是，商家堅(jiān)持稱(chēng)出售的是橡木，不同意退貨。在進(jìn)一步交涉中，網(wǎng)購(gòu)公司又稱(chēng)當(dāng)初承諾的是實(shí)木家具，并非橡木，并刪除了雙方的網(wǎng)上聊天記錄。

劉女士認(rèn)為，該商家的廣告宣傳內(nèi)容與實(shí)際銷(xiāo)售貨物不一致，沒(méi)有信守承諾，侵害了其作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。于是，劉女士向開(kāi)封市順河區(qū)法院提起訴訟，要求該商家退貨并賠償損失。

開(kāi)封市順河區(qū)法院受理此案后，電話聯(lián)系到了該商家(注冊(cè)地為廣東省佛山市)，經(jīng)過(guò)電話調(diào)解，雙方達(dá)成諒解。商家同意退回劉女士1.21萬(wàn)元家具款，所供實(shí)木雙人床及床頭歸劉女士所有，作為對(duì)劉女士的賠償。劉女士收到退款后撤回了起訴。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益壯大，逐步改變了社會(huì)交易形式，很多網(wǎng)店僅公開(kāi)店鋪名稱(chēng)和電話號(hào)碼，實(shí)際經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)店注冊(cè)者難以確定，消費(fèi)者的知情權(quán)受到了一定限制，糾紛隨之增多，消費(fèi)者維權(quán)難度增加。為此，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，一定要增強(qiáng)證據(jù)保全意識(shí)，注意備份或保存網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易記錄、雙方協(xié)商聊天記錄、交易明細(xì)等，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，這些資料都可以作為證據(jù)使用。